Verena Neufeldt è Group Warranty Manager del Gruppo Oberalp dal 2021. Dopo una formazione nel campo della sartoria
industriale e gli studi in tecnologia dell'abbigliamento, ha maturato un'esperienza internazionale nello sviluppo di
prodotti nel settore dell'abbigliamento moda e sportivo per diversi marchi nei Paesi Bassi. Nel 2005 è passata a Salewa,
ricoprendo diversi ruoli nella gestione della qualità dei settori abbigliamento e attrezzatura tecnica, mettendo a frutto le
sue competenze in materia di procedure orientate ai processi, prima di assumere il suo attuale incarico. In qualità di
Group Warranty Manager continua a sviluppare programmi di riparazione e assistenza all’interno del Gruppo Oberalp.
Quali prodotti vengono riparati da Salewa?
In pratica, tutto ciò che è fattibile dal punto di vista tecnico. Nel settore dell’abbigliamento sono principalmente i gusci,
oltre agli zaini e alle tende. Per quanto riguarda le calzature, Salewa si occupa di piccoli interventi come la sostituzione
di occhielli, ganci e cuciture, mentre per le operazioni di risuolatura ci affidiamo a partner specializzati.
Dove vengono eseguite le riparazioni?
In alcune regioni si trovano officine dedicate, come il Care & Repair Hub a Kiefersfelden e sartorie a Bolzano o
Montebelluna, per il resto esiste una rete di collaborazione con partner esterni di diversi settori.
Come avvengono le riparazioni?
La priorità viene data al ripristino della funzionalità, con in aggiunta interventi di rifinitura estetica. In caso di dubbi ci si
confronta con il cliente.
Che ruolo ha l’assistenza oggi?
Solo nel Care & Repair Hub di Kiefersfelden nel 2025 sono stati riparati 2.700 prodotti, la richiesta è alta. Come si svolge il processo di riparazione?
Chi desidera riparare un prodotto può rivolgersi semplicemente al Care & Repair Hub di Kiefersfelden, a uno store
Salewa e naturalmente anche ai rivenditori Salewa di altri Paesi, che si metteranno in contatto con noi per tutte le
ulteriori operazioni.
C’è un sistema di comunicazione fra il gruppo di riparazione e il reparto di sviluppo dei prodotti?
Sì, e io faccio da tramite. Quando un Warranty Manager locale o il personale del nostro reparto Customer Operations &
Care notano qualcosa mi contattano e io mi occupo di passare le informazioni filtrata al Quality Manager del reparto
sviluppo prodotti.
Come è cresciuto il programma Salewa Second Life dal suo lancio, avvenuto nel 2023?
Dal 2023 offriamo alla clientela la possibilità di portare nei nostri store prodotti Salewa usati e ricevere dei buoni
acquisto. A Bolzano i prodotti vengono poi rigenerati e rivenduti nel Second Life Shop del nostro store. La cosa più bella
è che, secondo il motto Re-Love, chi lo desidera può scrivere la storia del prodotto sull’etichetta Second Life, per
condividerla con chi lo acquisterà. Dal 2023 abbiamo donato una seconda vita a oltre 4.000 prodotti, e stiamo
lavorando per ampliare ulteriormente il programma Second Life.
